Compradores multicanal en el siglo XXI

March 21, 2014

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Published in General News

 

Foro de Actualidad: mercadeo multicanal, un nuevo desafío para las organizaciones que quieran estar más cerca del consumidor.

En el marco de los Foros de Actualidad de la Escuela de Posgrados de la Facultad de Administración de Los Andes se abordó el tema de mercadeo multicanal: un nuevo desafío para las organizaciones que quieran estar más cerca del consumidor.

La conferencia fue dictada por José Rafael Machado, venezolano y Gerente General de Congrupo S.A. en Colombia quien comentó que la tecnología ha transformado la forma de mercadeo, “el uso de las redes sociales permite a las organizaciones tener información de primera mano de sus clientes y poder ofrecerles productos más acordes con su estilo de vida”.

Esto permite hacer propuestas de marca para un público específico, ejemplo de ello es la oferta de la empresa de alimentos Mc Cormick en la que por medio de una encuesta de sabores determinan las preferencias que sus clientes tienen en el consumo de alimentos y les recomiendan lo que les podría llegar a gustar de su nuevo portafolio de productos.

Otro ejemplo de mercadeo multicanal es la aerolínea Avianca que pasó de superar su crisis económica de 2001 e inició un plan completo de mercadeo en el que su canal de venta dejó de ser a través de las agencias de viaje y pasó a ser la compra directa de pasajes en línea. La Compañía hace, además, un estudio detallado de sus viajeros frecuentes para determinar sus preferencias de vuelo en cuanto a su ubicación y alimentos de su predilección, esto como parte de su programa de lealtad.

“Si la empresa analiza adecuadamente las preferencias de su cliente, no incurrirá en invasión a la privacidad del mismo y este no sentirá que se le da un manejo abusivo a su información personal”, dijo Machado.

Valor vs. Costo

Las empresas se deben enfocar en la propuesta de valor de su producto o servicio, no se trata de ofrecer un menor precio al de la competencia sino un mejor servicio, es la forma en la que la empresa llegará a posicionarse.

Las compañías se deben adaptar a los nuevos hábitos de consumo de sus clientes teniendo diferentes canales de distribución para sus productos y servicios. Ya no se trata de un mercadeo masivo, ni comercial, se trata de un mercadeo multicanal en el cual se le debe ofrecer al consumidor una buena experiencia de marca en los diferentes puntos de contacto para que así esté dispuesto a recomprar y haya una rentabilidad para la empresa. El reto es entonces adaptarse al comprador del siglo XXI que tiende a ser más selectivo, racional, inteligente, autocontrolado y austero.

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