Programa: Marketing de Servicios

Junio 4, 2014

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Categoría: Noticias Generales

El curso busca profundizar en conceptos y técnicas del sector de servicios de la economía.

La gestión del servicio tiene como propósito captar, retener y fidelizar al cliente. Para esto se genera un posicionamiento de marca y se recurre a la innovación en el desarrollo de nuevos servicios. El proceso inicia con el diseño de la experiencia del cliente, pasando por el análisis de los procesos, la creación de la promesa de valor, que debe ser consistente con lo que proyecta la marca, para finalmente posicionar a esta última en la mente del consumidor.

Dentro de los distintos canales de atención al cliente se tiene en cuenta la creciente importancia de las redes sociales como parte de la experiencia del mismo. Además, para mejorar los procesos dentro de la organización, se les da igual importancia a los clientes internos (proveedores) y externos de la compañía. 

Para conocer más acerca del curso: contenido académico, perfil de los profesores, valor de la inversión y acreditaciones de la Facultad haga clic aquí.

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