The Hidden Cost of Brokerage: Brokerage and Exhaustion

Octubre 16, 2019

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Categoría: Noticias profesores
De izquierda a derecha, los profesores: Catalina Estrada-Mejía, Daniel Mantilla García, Eric Quintane y Giorgio Triulzi

Ágora | Seminario de Investigación, una iniciativa de la Facultad de Administración, surge como punto de encuentro para la socialización de estudios y proyectos desarrollados por profesores de la Facultad y para darle un espacio a invitados externos (académicos, empresarios, gerentes, gremios o policy makers) para presentar su trabajo en la Facultad. Este espacio busca fortalecer la misión de “generación de conocimiento” y es un ritual académico donde la comunidad de investigación se reúne para recibir retroalimentación y compartir la investigación tanto de forma interna como externa. Recientemente, el profesor Eric Quintane presentó, en el primer Ágora, su estudio The Hidden Cost of Brokerage: Brokerage and Exhaustion en donde expuso acerca del papel de los “brokers” o mediadores del mundo social, y los costos psicológicos a los que éstos se enfrentan. 

Para empezar, el profesor Quintane hace la aclaración sobre qué es el brokerage con el objetivo de precisar la diferencia con el mundo financiero. Según él, éste consiste en una posición que ciertas personas ocupan en la red social (social network) configurada por relaciones de consejo o communicacion dentro de organizaciones. La posición de los brokers (o mediadores) en la red social se caracteriza por ser el único contacto entre personas que no están relacionadas. El Profesor Quintane destaca que personas que ocupan una posición de broker gozan de privilegios como un buen desempeño, ascensos, bonos, creatividad e innovación. Sin embargo, no se sabe si estos beneficios vienen a algún costo psicológico. El estudio del profesor se enfoca entonces en demostrar que los brokers sufren más de agotamiento - deterioro de sus recursos emocionales y físicos. El agotamiento nace de los esfuerzos cognitivos, emocionales y sociales que requiere la posición de broker debido a la necesidad de manejar información diversa, conflictos y confusión. 

Para precisar en el tema, explica que existen dos tipos de brokerage: el arbitraje y la colaboración. El primero, consiste en actuar como un puente entre las personas, sin permitir que estas personas se comuniquen entre sí, mientras el segundo trata de poner en contacto a los individuos para que ellos trabajen en conjunto. Según el profesor, el agotamiento será mayor cuando los brokers realicen arbitraje pues deberán utilizar más recursos para llevar a cabo su tarea, mientras que en la colaboración sus recursos y energía se verán nutridos. Por lo tanto, colaborar traerá mayores beneficios pues cuando los recursos se acaban, los brokers tienden a adoptar comportamientos abusivos, agresivos y contraproducentes. 

Esta investigación busca aportar a la discusión sobre qué tipo de prácticas pueden adoptarse desde las empresas y compañías para evitar que los trabajadores experimenten el burnout o “se quemen” rápidamente y desgasten sus recursos sociales en vez de nutrirlos a través de la colaboración. 

Para más información sobre Ágora | Seminario de Investigación, y próximas sesiones, lo invitamos a hacer clic aquí.

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