En la discusión alrededor de las mejores estrategias de negocio se ha hablado sobre procesos eficientes y efectivos, responsabilidad social empresarial y el desarrollo de ventajas diferenciadoras. Sin embargo, existe un tema fundamental que merece ser destacado, no sólo por su aporte al debate sino porque invita a reflexionar sobre un tema esencial: las comunicaciones corporativas. Recientemente, la investigación “What you say and how you say it: Information disclosure in Latin America”, de María Andrea Trujillo, Diego Fernando Téllez, Alexander Guzmán y Maximiliano González, Profesor de la Facultad de Administración de los Andes, ganó el Premio ASCOLFA – EMERALD 2019 a la mejor ponencia. El estudio encontró que las empresas en América Latina podrían diferenciarse en el mercado a través de buenas prácticas de divulgación de la información utilizando un tono positivo en la publicación de sus informes anuales y periódicos. Para confirmarlo, los autores construyeron el Information Disclosure Index (IDI) de una muestra de 454 empresas en los 6 países más grandes de Latinoamérica, y tras la revisión de 4,622 reportes de las diversas compañías. Sus hallazgos evidenciaron tres puntos importantes: Las empresas se comunican con el mercado a través de sus informes, y entre más divulgan, mejor será su valoración (Tobin Q) y desempeño financiero (Return On Equity – ROE). El mercado ve la información, pero también la siente. Las sensaciones que se generan al leer los informes son esenciales, pues el tono y la elección de las palabras pueden causar en el lector una percepción positiva o negativa frente a la compañía y su solidez financiera. Cada año, los índices de revelación de la información aumentan en América Latina, a través de canales diferentes a los reportes anuales, como páginas web y redes sociales. “El mercado realmente aprecia cuando se revela información” afirma Maximiliano González, Profesor de la Facultad de Administración de la Universidad de los Andes y experto en temas de finanzas corporativas y gobierno corporativo. Quien además explica que “las empresas en los mercados desarrollados como Estados Unidos y Reino Unido presentan mejores índices de divulgación, mientras que, en América Latina en pocos países, como Chile, ocurre esta situación”. El Profesor González reconoce que hay un “miedo” evidente y generalizado frente al hecho de divulgarlo todo, por eso, afirma que se debe encontrar un punto medio que permita la transparencia sin quedar completamente expuesto frente a la competencia. El caso de Colombia es importante, pues las empresas tienden a establecer estrictas políticas de divulgación, exigiendo, por ejemplo, cláusulas de confidencialidad. Al reflexionar sobre esto, el Profesor explica que este fenómeno puede ser producto de la experiencia histórica y cultural del país, en dónde la sociedad siente recelo frente a “contar de más”. En definitiva, las comunicaciones son un aspecto clave que las empresas deben tener en cuenta dentro de sus estrategias, no sólo para compartir sus logros y avances, sino también para mejorar su valoración en el mercado. El tono, la elección de palabras y la narrativa utilizada son elementos fundamentales que deben tener en cuenta para lograr transmitir asertivamente el mensaje.
En la discusión alrededor de las mejores estrategias de negocio se ha hablado sobre procesos eficientes y efectivos, responsabilidad social empresarial y el desarrollo de ventajas diferenciadoras. Sin embargo, existe un tema fundamental que merece ser destacado, no sólo por su aporte al debate sino porque invita a reflexionar sobre un tema esencial: las comunicaciones corporativas. Recientemente, la investigación “What you say and how you say it: Information disclosure in Latin America”, de María Andrea Trujillo, Diego Fernando Téllez, Alexander Guzmán y Maximiliano González, Profesor de la Facultad de Administración de los Andes, ganó el Premio ASCOLFA – EMERALD 2019 a la mejor ponencia.
El estudio encontró que las empresas en América Latina podrían diferenciarse en el mercado a través de buenas prácticas de divulgación de la información utilizando un tono positivo en la publicación de sus informes anuales y periódicos. Para confirmarlo, los autores construyeron el Information Disclosure Index (IDI) de una muestra de 454 empresas en los 6 países más grandes de Latinoamérica, y tras la revisión de 4,622 reportes de las diversas compañías. Sus hallazgos evidenciaron tres puntos importantes:
- Las empresas se comunican con el mercado a través de sus informes, y entre más divulgan, mejor será su valoración (Tobin Q) y desempeño financiero (Return On Equity – ROE).
- El mercado ve la información, pero también la siente. Las sensaciones que se generan al leer los informes son esenciales, pues el tono y la elección de las palabras pueden causar en el lector una percepción positiva o negativa frente a la compañía y su solidez financiera.
- Cada año, los índices de revelación de la información aumentan en América Latina, a través de canales diferentes a los reportes anuales, como páginas web y redes sociales.
“El mercado realmente aprecia cuando se revela información” afirma Maximiliano González, Profesor de la Facultad de Administración de la Universidad de los Andes y experto en temas de finanzas corporativas y gobierno corporativo. Quien además explica que “las empresas en los mercados desarrollados como Estados Unidos y Reino Unido presentan mejores índices de divulgación, mientras que, en América Latina en pocos países, como Chile, ocurre esta situación”. El Profesor González reconoce que hay un “miedo” evidente y generalizado frente al hecho de divulgarlo todo, por eso, afirma que se debe encontrar un punto medio que permita la transparencia sin quedar completamente expuesto frente a la competencia.
El caso de Colombia es importante, pues las empresas tienden a establecer estrictas políticas de divulgación, exigiendo, por ejemplo, cláusulas de confidencialidad. Al reflexionar sobre esto, el Profesor explica que este fenómeno puede ser producto de la experiencia histórica y cultural del país, en dónde la sociedad siente recelo frente a “contar de más”.
En definitiva, las comunicaciones son un aspecto clave que las empresas deben tener en cuenta dentro de sus estrategias, no sólo para compartir sus logros y avances, sino también para mejorar su valoración en el mercado. El tono, la elección de palabras y la narrativa utilizada son elementos fundamentales que deben tener en cuenta para lograr transmitir asertivamente el mensaje.
