Una estrategia de Experiencia de Clientes va mucho más allá que entregar un buen servicio, ya que un buen servicio es lo mínimo que esperan los consumidores. Por esta razón, las organizaciones modernas están encaminando sus esfuerzos a generar, comunicar y captar valor desde la alta dirección hacia todos los puntos de contacto con los clientes y hablar de Customer Experience es una buena muestra de esta tendencia ya que cualquier espacio para la interacción con los con- sumidores termina convirtiéndose en un momento de verdad crítico para generar experiencias memorables y así conectarlos emocionalmente con la marca.
- Profesor: Fabián Alberto Ruiz Lombana
