Mercadeo

Cada vez que leo sobre historias memorables de experiencia del cliente o cuando escucho a muchos expertos hablar de ello, me queda la sensación de que las marcas que están detrás de ellas han orientado sus esfuerzos a consumidores que tienen la capacidad económica para poder pagarlas.

“Las marcas venden el sello personal de sus colaboradores, incluyendo a sus líderes. Una marca personal bien gestionada impacta la imagen de la organización, conecta emocionalmente con audiencias, genera confianza, añade valor a productos y apoya resultados corporativos”. Ese planteamiento es de Fabián Ruiz, profesor Distinguido y director de los posgrados de mercadeo en la Facultad de Administración de la Universidad de los Andes, quien es mi invitado bloguero en esta oportunidad. Acá están sus reflexiones: