El servicio al cliente se convierte en la estrategia, en el nuevo producto, indispensable para sobrevivir en los mercados de hoy. Esta obra está dirigida a los gerentes generales, a los gerentes de mercadeo y a todos los profesionales, directores de compañías o de negocios personales que deseen conocer cómo identificar y medir los niveles de satisfacción de sus clientes.
Customer service becomes the strategy, the new product, essential to survive in today’s markets. This book is aimed at general managers, marketing managers and all professionals, company directors or personal businesses who want to know how to identify and measure the satisfaction levels of their clients.
